Expanzia do Českej republiky: Objavte nové možnosti v strednej Európe
Česká republika je vstupnou bránou do dynamického stredoeurópskeho trhu, ktorý rastie rýchlym tempom. Ak ste majiteľ e-shopu a premýšľate o expanzii, český trh ponúka nespočetné množstvo príležitostí. So správnym partnerom po boku môžete využiť výhody tohto rozvíjajúceho sa segmentu a získať náskok pred konkurenciou.
Prečo expandovať do Českej republiky?
Blízkosť a dostupnosť
Jednou z hlavných výhod Českej republiky je jej geografická blízkosť. Či už pôsobíte na Slovensku alebo v iných okolitých krajinách, logistika je omnoho jednoduchšia a menej nákladná. Bez veľkých časových rozdielov, s minimálnymi kultúrnymi odlišnosťami a podobným jazykom, je pre slovenské e-shopy český trh prirodzenou voľbou.
Bez jazykovej bariéry, s vysokým potenciálom
Hoci čeština a slovenčina majú svoje odlišnosti, pre väčšinu Slovákov je komunikácia v češtine bezproblémová, čo výrazne zjednodušuje marketing, zákaznícky servis a celkovú komunikáciu s českými zákazníkmi. To vám umožní rýchlo a efektívne preniknúť na trh bez nákladných prekladov a lokalizácie.
Čo potrebujete vedieť o českom trhu?
Unikátnosť ako konkurenčná výhoda
Ak ponúkate niečo, čo na trhu chýba, alebo ste špecialista vo svojom segmente, českí zákazníci si to všimnú. V Českej republike sa darí e-shopom, ktoré sa odlišujú unikátnymi produktami alebo inováciami. Napríklad ak máte v ponuke ručne vyrábané produkty, ekologické riešenia alebo ponúkate nadštandardné služby, určite zaujmete.
Zákazníci milujú porovnávanie cien
Českí zákazníci sú cenovo citliví a často využívajú rôzne porovnávače cien. Neznamená to však, že hľadajú najlacnejší produkt – skôr sa zameriavajú na kvalitu a služby. Preto je dôležité, aby váš e-shop ponúkal viac než len nízke ceny. Prvotriedna zákaznícka podpora, rýchle doručenie a jednoduché vrátenie tovaru môžu byť rozhodujúcimi faktormi pri nákupnom rozhodovaní.
Príležitosti a výzvy na českom trhu
Najväčší počet e-shopov na obyvateľa
V Česku nájdete viac e-shopov na obyvateľa než v akejkoľvek inej stredoeurópskej krajine. Konkurenčný tlak je preto obrovský. Aby ste vynikli, je nevyhnutné ponúkať personalizovaný zákaznícky servis a budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi. Sme v Luk de Bow presvedčení, že skvelý zákaznícky servis je to, čo môže vášmu e-shopu pomôcť preraziť.
Dôležitosť rýchleho a efektívneho zákazníckeho servisu
Českí zákazníci očakávajú rýchlu odpoveď na svoje otázky a bezproblémové riešenie problémov. Investícia do zákazníckeho servisu môže byť tou najlepšou stratégiou, ako si získať ich lojalitu. V Luk de Bow vám s tým radi pomôžeme – ponúkame zákaznícky servis, ktorý je vždy prístupný a transparentný, bez skrytých poplatkov a s osobným prístupom, bez použitia umelej inteligencie. Naši nadšenci vám pomôžu spraviť z každého zákazníka spokojného zákazníka.
Príklad z praxe:
Slovenský e-shop s módnym oblečením expandoval do Česka, no spočiatku bojoval s vysokou mierou opustených košíkov. Po nasadení prvotriednej zákazníckej podpory, kde operátori riešili otázky zákazníkov v reálnom čase a poskytli im konzultácie ohľadom veľkostí a dostupnosti produktov, došlo k zvýšeniu konverzného pomeru o 25 %. To je presne dôvod, prečo sa zákaznícky servis nemôže podceniť – a prečo sa vám oplatí spolupracovať s profesionálmi, ako je Luk de Bow.
Zaujímavé čísla o českom trhu
- Počet obyvateľov: 11 miliónov
- Podiel online predaja: 12 %
- Obrat: 5 miliárd eur
- Aktívnych eshopov: 46 600
- Úroveň rastu ecommerce: 15 %
- Sadzba DPH: 21 %
Český e-commerce trh rastie každým rokom a ponúka veľa príležitostí pre tých, ktorí sa neboja inovovať a investovať do kvalitných služieb. Rýchly rast online predaja a vysoká konkurencia znamenajú, že je nevyhnutné zamerať sa na to, čo vás odlíši – či už ide o ponuku, zákaznícku podporu alebo unikátnu stratégiu.
Luk de Bow – Váš partner pre expanziu
V Luk de Bow vieme, že úspech na zahraničnom trhu závisí nielen od toho, čo predávate, ale aj ako to predávate. Našou prácou je pomôcť vám vybudovať značku, ktorá si získa dôveru českých zákazníkov, a poskytnúť zákaznícky servis, ktorý si všimnú a zapamätajú. Na rozdiel od veľkých call centier sa zameriavame na osobný prístup a nadšenie pre zákazníkov, bez automatizovaných riešení.
Ak chcete v Českej republike uspieť, nechajte nás vám pomôcť s tým najdôležitejším – vašimi zákazníkmi. Správne nastavený zákaznícky servis môže byť tým, čo premení jednorazový nákup na dlhodobý vzťah a zvýši vašu konkurencieschopnosť.
Marketplace platformy a affiliate siete ako Dognet vám otvárajú nové trhy bez vysokých nákladov. Objavte 5 hlavných výhod týchto stratégií a zistite, ako vám Luk de Bow pomôže zvládnuť expanziu so zákazníckym servisom.
Čítať ďalej
Zákaznícky servis je srdcom každého podnikania. Ak sa staráte o svojich zákazníkov, oni sa vrátia. Ale čím viac rastiete, tým ťažšie je udržať ten istý osobný prístup a rýchlosť odpovedí. Tu prichádza na rad outsourcing – elegantné riešenie, ktoré vám nielen ušetrí čas, ale aj peniaze. Prečo by ste mali zvážiť outsourcovanie zákazníckeho servisu?
Čítať ďalej
Predstavte si, že váš e-shop už beží na plné obrátky. Objednávky prichádzajú, zákazníci sú spokojní, no vo vzduchu je niečo viac. Príležitosť rásť. Čo ak by ste mohli získať dvojnásobok, trojnásobok, či dokonca desaťnásobok zákazníkov? Čo ak by ste mohli expandovať na nové trhy?
Čítať ďalej
V dnešnom svete, kde vznikajú e-shopy ako huby po daždi, je dobrá zákaznícka podpora niečo, čo vás môže výrazne odlíšiť od konkurencie. Zabudnite na nudné odpovede a dlhé čakanie na linke! So správnym prístupom a niekoľkými overenými trikmi sa vaši zákazníci stanú nielen vernými, ale aj nadšenými ambasádormi vašej značky. Tu je 15 tipov, ako to dosiahnuť.
Čítať ďalej
Predstav si toto: Máš skvelý produkt alebo službu a chceš dobyť svet. Preložíš webovú stránku do angličtiny a čakáš, že objednávky sa budú len tak hrnúť. Ale nič sa nedeje. Kde je problém? Odpoveď je jednoduchá: Zabudol si na lokalizáciu.
Čítať ďalej
Získajte dôveru zákazníkov a udržte ich lojalitu vďaka promptným a presným odpovediam na otázky. Ukážte, že vám na nich záleží – budujte úspech cez skvelý zákaznícky servis.
Čítať ďalej