Zákaznícka podpora: 15 tipov, ako získať lojalitu zákazníkov s úsmevom na tvári

1. Buďte úprimní a priznajte chybu

Áno, aj my robíme chyby! Ale viete čo? Zákazníci to dokážu odpustiť, ak ste k nim úprimní. Predstavte si, že im omylom pošlete pár ponožiek namiesto trička. Namiesto výhovoriek radšej napíšte: „Oops, stala sa nám chyba. Tie ponožky sú darček, tričko je už na ceste k vám!“ Úprimnosť spojená s malou kompenzáciou môže z každého prešľapu spraviť príležitosť.

2. Haters gonna hate – spracujte kritiku ako profík

Sociálne siete môžu byť občas kruté. Ak sa stretávate s nepríjemnými komentármi, odpovedajte pokojne a profesionálne. Napríklad: „Ďakujeme za váš názor! Hoci s ním nemusíme súhlasiť, určite ho berieme do úvahy a zlepšujeme sa.“ A ak je niekto naozaj nepríjemný, jednoducho ho zablokujte a choďte ďalej.

3. Nikdy nesľubujte to, čo nemôžete splniť

Sľuby sa sľubujú… a zákazníci na to nikdy nezabudnú! Ak poviete, že objednávka bude doručená v stredu, urobte všetko preto, aby to tak aj bolo. Ak viete, že to nestihnete, informujte zákazníka vopred a navrhnite alternatívu.

4. Ľudský prístup vždy vyhráva

Zákazníci sú tiež ľudia, a ako všetci ľudia, majú svoje dni (dobré aj zlé). Ak vám niekto zavolá so sťažnosťou, odpovedzte s empatiou: „Chápeme, že to nie je príjemná situácia. Sme tu, aby sme to vyriešili.“ Tento prístup môže robiť zázraky.

5. Zostaňte pokojní a profesionálni

Bez ohľadu na to, aká situácia nastane, musíte byť ten, kto vedie rozhovor s chladnou hlavou. Predstavte si, že ste kapitán lode v búrke – vaša pokojná reakcia môže zachrániť situáciu.

6. Ponúknite viacero foriem komunikácie

Nie každý rád telefonuje, niekto uprednostňuje chat. Zabezpečte, aby zákazníci mohli vybrať, či vás kontaktujú cez e-mail, telefón, sociálne siete alebo live chat na stránke. Live chat je obzvlášť obľúbený pre rýchle otázky – a rýchle odpovede.

7. Personalizujte komunikáciu

Oslovujte zákazníkov menom, aby ste im dali pocit, že sú pre vás dôležití. Namiesto „Vážený zákazník“ skúste „Drahý pán Novák“ – je to malý krok, ktorý môže viesť k veľkým výsledkom.

8. Prekvapte svojich zákazníkov

Idú Vianoce? Pošlite zákazníkom vianočné prianie! Majú narodeniny? Prečo im neposlať malé prekvapenie v podobe zľavového kupónu? Tieto gestá budujú lojalitu a dobrý vzťah so zákazníkmi.

9. Pýtajte si spätnú väzbu

Ako viete, či sú vaši zákazníci spokojní? Jednoducho sa ich opýtajte! Po každom nákupe pošlite dotazník a za ich čas ich odmeňte zľavou alebo šancou vyhrať niečo zaujímavé.

10. Počúvajte zákazníkov

Počúvanie je umenie, a to platí aj pre zákaznícky servis. Ak zákazník hovorí, že má problém, snažte sa ho pochopiť a ponúknuť riešenie, ktoré mu vyhovuje.

11. Ľudia sú nerozhodní, poraďte im!

Niekedy zákazníci nevedia, čo presne chcú. Ak sa opýtajú na názor, nenechajte ich v tom plávať. Buďte sprievodcom, nie predavačom. „Hľadáte niečo pohodlné? Tieto tenisky sú práve pre vás!“

12. Buďte trpezliví

Trpezlivosť ruže prináša – a aj spokojnosť zákazníkov. Ak niekto nerozumie, trpezlivo vysvetľujte. Pamätajte, že nie každý chápe rovnako rýchlo.

13. Poďakujte za každú spätnú väzbu

Pozitívna recenzia? Skvelé, poďakujte! Kritika? Ešte lepšie, ukážte, že ste ochotní sa zlepšiť. Ďakovaním prejavujete rešpekt a budujete dôveru.

14. Poskytnite zákazníkom možnosti

Zákazníci oceňujú, keď majú na výber. Umožnite im, aby si vybrali spôsob komunikácie, typ doručenia alebo dokonca spôsob platby. Možnosti znamenajú slobodu, a sloboda je lákavá.

15. Vždy sa snažte premeniť nepríjemné situácie na príležitosti

Ak sa niečo pokazí, neberte to ako koniec sveta. Naopak, využite situáciu na to, aby ste zákazníka presvedčili, že ste tá najlepšia voľba. Napríklad, ak mešká doručenie, prekvapte ho ospravedlňujúcim listom a malým darčekom navyše.

---

Prečo outsourcovať zákaznícky servis s Luk de Bow

Všetky tieto tipy sú skvelé, ale vieme, že majitelia e-shopov majú na pleciach veľa iných úloh – od správy produktov, cez marketing, až po logistiku. Preto je často najlepšie zveriť zákaznícky servis do rúk odborníkov, ktorí to robia denne a s vášňou.

Luk de Bow je tu, aby vám pomohol. S rokmi skúseností v oblasti zákazníckej podpory vieme, ako vytvoriť silné puto medzi vašou značkou a zákazníkmi. Naša služba je viac než len odpovedanie na telefonáty či e-maily – je to stratégia na budovanie lojality a zvyšovanie spokojnosti zákazníkov.

Prečo by ste mali outsourcovať zákaznícky servis práve nám?

• Profesionálny tím: Naši odborníci vedia, ako reagovať na rôzne situácie a udržiavať vysokú úroveň spokojnosti.
• Bez AI: U nás komunikujete vždy so skutočným človekom, ktorý rozumie vašim potrebám a vie sa vcítiť do situácie vašich zákazníkov.
• Žiadne skryté poplatky: Hra na skryté poplatky u nás nemá miesto. Transparentnosť je pre nás kľúčová.
• Prístup k všetkej komunikácii: Všetka komunikácia so zákazníkmi je vám vždy dostupná – žiadne tajnosti, všetko je prehľadné a prístupné.
• Nie sme call centrum: Sme nadšenci, ktorí robia to, čo ich baví, a to sa odráža aj na kvalite našich služieb. Každý rozhovor je osobný, autentický a profesionálny.
• Viac času pre vás: Zamerajte sa na kľúčové časti vášho biznisu, zatiaľ čo my sa postaráme o vašich zákazníkov.
• Flexibilita: Prispôsobíme sa vašim potrebám, či už potrebujete kompletnú zákaznícku podporu alebo len doplnenie vášho tímu.
• Skúsenosti: Roky skúseností nás naučili, že každá interakcia so zákazníkom je dôležitá, a preto k nej pristupujeme s maximálnou

---