Zákaznícky servis

Náš vyškolený tím operátorov. Všetci sú to profesionáli s kvalitnou slovenčinou alebo maďarčinou v písanej alebo hovorovej forme. Dôkladne dbáme na to, aby porozumeli tomu, čo je ich úlohou – zvýšiť dôveryhodnosť vašich stránok a prinášať vám nových zákazníkov. Náš tím pravidelne školíme a učíme ako reagovať čo najlepším spôsobom. Ich prácu viete kedykoľvek kontrolovať v našom CRM systéme, kde uvidíte všetko, čo vo vašom mene napísali, prípadne hovorili. Ich prácou nie je iba odpovedať, ale aj udržiavať aktuálnu znalostnú databázu, ktorú pre vás vytvárajú. Kedykoľvek sa do nej viete pozrieť, aby ste vedeli s akými informáciami pracujú. Ak na niečo nevedia odpovedať, pokúsia sa získať odpoveď a zapíšu ju do znalostnej databázy tak, aby nabudúce ľahko našli odpoveď.

Na začiatku našej spolupráce spolu v rámci onboardingu stanovíme základy znalostnej databázy obsahujúcej odpovede na časté otázky. Od tohto okamihu budeme postupovať podľa tejto databázy. Dojednáme si tiež postup v prípade, že nevieme poskytnúť odpoveď okamžite. Rozdelíme to do kategórií – bežný a urgentný prípad, a podľa toho zareagujeme. Náš operátor môže kontaktovať vami dohodnuté kontakty alebo vytvoriť obchodný prípad a poslať ho na váš email. Naša spolupráca je založená na dlhodobom partnerstve, a preto každú neznalú otázku zaznamenáme do databázy spolu s vašou odpoveďou. Ak sa otázka opäť objaví, nebudeme vás ňou zbytočne zaťažovať, keďže máme pripravenú odpoveď. Čím viac s nami spolupracujete, tým viac sme pre vás užitoční. Budete mať prístup k našej znalostnej databáze, takže vždy budete mať prehľad o informáciách poskytovaných vašim návštevníkom. Väčšina z nich sa zaujíma o rovnaké veci, čo vám ušetrí čas, pretože sa nemusíte zaoberať týmito detailmi. My sa postaráme o ich zvládnutie a uľahčíme vám prácu.

V prípade, že nedokážeme nájsť správnu odpoveď ani na vašej stránke, ani v našej znalostnej databáze, operátor okamžite posúdi závažnosť situácie. Ak ide o nekritické otázky týkajúce sa produktov alebo všeobecných informácií, vytvoríme pre vás obchodný prípad a pošleme vám ho prostredníctvom emailu spolu s kontaktmi na dotknutého návštevníka. Tento prípad bude jednoznačne štruktúrovaný, aby ste nemuseli zbytočne strácať čas hľadaním potrebných informácií. Naši operátori informujú návštevníkov vašej stránky, že ich problém nie je možné ihneď vyriešiť a že budeme potrebovať spoluprácu s kolegami. Poskytneme im informácie o tom, kedy môžu očakávať odpoveď. V prípade stredne závažných otázok, počas komunikácie so zákazníkom, vás budeme kontaktovať telefonicky a spolu s vami alebo s vašimi kolegami skúmame možnosti riešenia problému. Stredne závažné prípady môžu zahŕňať situácie, ako sú nespokojní zákazníci, nekompletné nákupy alebo otázky týkajúce sa stavu objednávok. V prípade urgentných situácií, ako je veľmi nespokojný zákazník vyžadujúci okamžitú odpoveď, opäť sa s vami skontaktujeme na dohodnutom telefónnom čísle, prípadne na záložnom telefónnom čísle určenom pre urgentné prípady v prípade nedostupnosti. Po každej takejto situácii aktualizujeme našu znalostnú databázu, aby sme predchádzali opakovaným otázkam a minimalizovali čas strávený riešením problémov. Našim cieľom je ušetriť vám čas a umožniť vám sústrediť sa na váš biznis.

Samozrejme! Všetko, čo robíme, je úplne transparentné, aby ste mali absolútnu kontrolu a mohli kedykoľvek skontrolovať, akým spôsobom a ako rýchlo reagujeme.

Je výhodné využiť služby Luk de Bow pre vašu firmu, pretože náš tím profesionálnych operátorov bude zabezpečovať rýchlu a efektívnu komunikáciu s vašimi zákazníkmi. Máme skúsenosti s poskytovaním podpory a riešením rôznych otázok a problémov, čo vám ušetrí čas a energiu. Navyše, poskytujeme transparentný prehľad konverzácií, takže budete mať plnú kontrolu a možnosť sledovať, ako efektívne reagujeme na vašich zákazníkov. S nami sa môžete sústrediť na váš biznis, zatiaľ čo my sa postaráme o podporu zákazníkov.

Naši operátori majú bohaté skúsenosti v oblasti komunikácie a podpory. Sú zruční v hovorenom aj v písanom prejave, majú vynikajúce schopnosti multitaskingu a vysoké IQ a EQ. Pravidelne kontrolujeme kvalitu ich odpovedí, aby sme zabezpečili profesionálny a slušný prístup voči vašim zákazníkom. Naša znalostná databáza je neustále aktualizovaná a ako náš partner budete mať prístup k najaktuálnejším informáciám. V prípade, že by sme sa nedokázali okamžite vyrovnať s otázkou, budeme vás kontaktovať a spoločne nájdeme najlepšie riešenie pre danú situáciu.

Áno, považujeme to za samozrejmé. Naši operátori sú pravidelne testovaní z pravopisu a gramatiky vo všetkých jazykoch, v ktorých komunikujú. Odpovedáme vždy gramaticky správne a samozrejme s diakritikou. Gramatická správnosť je súčasťou našich záruk, takže nemusíte mať obavy z toho, že by sme vám urobili hanbu.

Vieme efektívne manažovať viacero projektov súčasne vďaka plnohodnotnému tímu odborníkov, ktorí sú dobre koordinovaní a zameraní na dosahovanie cieľov jednotlivých projektov. Naša skúsenosť a organizačné schopnosti nám umožňujú efektívne rozdeľovať čas a zdroje medzi projekty.

Naša politika nezahŕňa žiadne dodatočné poplatky za prípravu obchodného prípadu (lead). Sme radi, že vám môžeme pomôcť získať nové príležitosti a neplánujeme si za to nič extra účtovať. Hľadáme dlhodobé a férové partnerstvá, ktoré sú založené na obojstrannej výhodnosti a nie len na rýchlenom zisku.

Áno, po kontakte s nami vám priradíme projektového manažéra, ktorý vás bude sprevádzať počas celej doby spolupráce s Luk de Bow. Nech sa deje čokoľvek, sme tu pre vás a radi vám pomôžeme s akýmkoľvek pochybnosťami.

Áno, je to pre nás štandardné a samozrejmé. Zmluva detailne popisuje naše obchodné vzťahy a zodpovednosti, vrátane poskytovaných záruk. Pred spustením spolupráce vám pošleme návrh zmluvy na schválenie. Podpis zmluvy je nevyhnutným krokom pre začatie spolupráce s nami.