Budujeme silné vzťahy so zákazníkmi
Veríme, že zákaznícka podpora nie je len o riešení problémov, ale o budovaní skutočných, trvalých vzťahov. V Luk de Bow vieme, že spokojnosť zákazníka je kľúčom k úspechu. Preto kladieme dôraz na osobný prístup a starostlivosť o každého zákazníka, aby sme pomohli vytvoriť dôveryhodnú a silnú značku.
Aké spôsoby komunikácie zastrešíme?
Telefonická komunikácia
Naša telefonická služba spája ľudský prístup s profesionálnym riešením. Naši operátori sú pripravení okamžite pomôcť vašim zákazníkom s otázkami a problémami, pričom využívame miestne telefónne číslo, ktoré podporuje dôveru a pohodlie zákazníkov.
E-mailová komunikácia
E-mailová komunikácia pre nás nie je len o rýchlych odpovediach. Každá správa je starostlivo spracovaná s dôrazom na kvalitu a osobný prístup, aby vaši zákazníci mali vždy optimálny zážitok.
Live chat a sociálne siete
V dnešnom digitálnom svete je rýchla a efektívna komunikácia nevyhnutnosťou. Náš live chat a správa sociálnych sietí zabezpečujú, že vaši zákazníci dostanú okamžitú podporu a že ich skúsenosť s vašou značkou bude vždy pozitívna
Objavte výhodné paušály od 249 € / mesiac
Pre získanie nezáväznej cenovej ponuky na mieru, pre malé, stredné či veľké e-shopy, nás neváhajte kontaktovať.
Aké výhody vám prinášame?
Lokálne telefónne číslo
Budujte dôveru a zlepšujte komunikáciu prostredníctvom miestneho telefónneho čísla, ktoré zákazníkom poskytne pocit, že sa obracajú na domáci e-shop.
Založenie bankového účtu
Pomôžeme vám so založením bankového účtu v Maďarsku, aby ste mohli začať podnikať bez zbytočných komplikácií.
Rodení hovoriaci
Naši rodení hovoriaci zabezpečia, že vaša komunikácia bude prirodzená a autentická, čo pomôže vytvoriť hlbšie spojenie s vašimi zákazníkmi.
Centralizácia
Všetky komunikačné kanály spravujeme na jednej CRM platforme, čo nám umožňuje rýchlo a efektívne reagovať na potreby vašich zákazníkov.
Transparentnosť
Vo všetkých našich činnostiach kladieme dôraz na úplnú transparentnosť, čím vám poskytujeme istotu a dôveru v našu prácu.
Budujeme lepší imidž
Pomáhame vám budovať lepší obchodný imidž prostredníctvom efektívneho riadenia a osobného prístupu k vašim zákazníkom.
Luk de Bow – keď na prvom mieste stojí zákazník
Dnes viac ako kedykoľvek predtým je dôležité udržiavať silné spojenie so svojimi zákazníkmi. S Luk de Bow získate viac než len zákaznícky servis – poskytneme vám spôsob, ako zvýšiť lojalitu a dôveru vo vašu značku. Naša filozofia je jednoduchá: rýchle a efektívne riešenia vedú k pozitívnym zákazníckym skúsenostiam.
Spoločne môžeme vybudovať silnú komunitu, ktorá bude podporovať váš rast a úspech. Buďte s nami krok vpred a zaistite svojim zákazníkom nezabudnuteľné skúsenosti.
Zákaznícka podpora
Aktuálne poskytujeme služby pre nasledovné krajiny
Slovensko
Slovenskí zákazníci milujú online nakupovanie, pričom citlivo reagujú na cenu a často využívajú porovnávače cien. Recenzie, možnosť vrátenia tovaru, ekologické balenie a podpora lokálnych výrobcov sú pre nich kľúčové. S nami im môžete poskytnúť služby, ktoré posilnia ich lojalitu.
Maďarsko
Maďarský online trh sa dynamicky rozvíja, najmä prostredníctvom mobilných zariadení. Pri expanzii do Maďarska je nevyhnutné zvážiť lokalizáciu a znalosť miestnych špecifík. Sme tu, aby sme vám pomohli vyhnúť sa nástrahám a efektívne osloviť maďarských zákazníkov.
Česká republika
Český e-commerce trh je jedným z najkonkurenčnejších, s najväčším počtom e-shopov na obyvateľa. Kľúčom k úspechu sú personalizované a moderné služby. Naši odborníci vám pomôžu vybudovať pevné vzťahy s českými zákazníkmi a podporiť rast vášho podnikania.
FAQ
Samozrejme! Naše služby sú prispôsobené aj pre menšie e-shopy. Bez ohľadu na veľkosť vášho sortimentu vám poskytneme profesionálnu zákaznícku podporu, ktorá pomôže zvýšiť dôveryhodnosť vašej značky a zlepšiť spokojnosť vašich zákazníkov. Nezáleží na tom, či máte pár položiek alebo široký sortiment, sme pripravení vám pomôcť rásť a rozvíjať váš e-shop.
Váš zákaznícky servis zabezpečuje náš vyškolený tím operátorov – profesionálov, ktorí ovládajú slovenčinu aj maďarčinu na vysokej úrovni, či už v písomnej alebo hovorenej forme. Dbáme na to, aby rozumeli vašim potrebám a boli schopní zvýšiť dôveryhodnosť vášho e-shopu. Naši operátori pravidelne prechádzajú školeniami a ich prácu môžete kedykoľvek skontrolovať v našom CRM systéme. Okrem komunikácie sa starajú aj o aktuálnosť znalostnej databázy, ktorú vytvárame špeciálne pre vás. Ak narazia na otázku, na ktorú nepoznajú odpoveď, zistia ju a pridajú do databázy, aby bola k dispozícii pre budúce použitie.
Na začiatku spolupráce spoločne vytvoríme základ znalostnej databázy, kde zhromaždíme odpovede na najčastejšie otázky. Podľa tejto databázy budeme postupovať pri riešení bežných dotazov. Ak narazíme na otázku, na ktorú nemáme odpoveď, rozlišujeme medzi bežnými a urgentnými prípadmi. V prípade potreby vás budeme kontaktovať alebo vytvoríme obchodný prípad, ktorý vám zašleme e-mailom. Každá nová otázka sa zaznamená do databázy, takže sa postupom času minimalizuje potreba opakovaných dotazov. Budete mať prístup k tejto databáze, čo vám umožní mať prehľad o informáciách poskytovaných vašim zákazníkom.
Ak sa ocitneme v situácii, kedy nepoznáme odpoveď, najprv preskúmame dostupné zdroje, ako sú vaša webová stránka alebo naša znalostná databáza. Ak ani potom nedokážeme poskytnúť správnu odpoveď, operátor posúdi závažnosť situácie. Pri bežných otázkach vytvoríme obchodný prípad a zašleme vám ho spolu s kontaktom na zákazníka. Ak ide o stredne závažnú alebo urgentnú situáciu, kontaktujeme vás telefonicky a spoločne hľadáme najlepšie riešenie. Po každom takomto prípade aktualizujeme databázu, aby sme predchádzali podobným situáciám v budúcnosti. Našim cieľom je ušetriť vám čas a minimalizovať množstvo neznámych otázok.
Samozrejme! U nás máte vždy plnú kontrolu a transparentnosť. Prostredníctvom nášho CRM systému máte kedykoľvek prístup ku všetkej komunikácii, či už písomnej alebo hovorenej. Takto môžete sledovať, ako reagujeme na vašich zákazníkov, a byť si istí, že komunikácia prebieha presne podľa vašich očakávaní.
Vybrať si služby Luk de Bow znamená získať čas a energiu na rozvoj vášho biznisu. Náš tím profesionálnych operátorov zabezpečí rýchlu a efektívnu komunikáciu s vašimi zákazníkmi, čím vás odbremení od každodenných starostí. Navyše, poskytujeme plnú transparentnosť, takže môžete sledovať, ako efektívne riešime požiadavky vašich zákazníkov. S nami môžete pokojne rozvíjať svoj biznis, zatiaľ čo my sa postaráme o podporu.
Naši operátori sú skúsení profesionáli s vynikajúcimi komunikačnými schopnosťami v písanej aj hovorenej forme. Pravidelne ich školíme, aby ich odpovede boli nielen profesionálne, ale aj empatické a prispôsobené potrebám vašich zákazníkov. Naša znalostná databáza je neustále aktualizovaná, takže majú vždy k dispozícii najnovšie informácie. Ak sa vyskytne otázka, na ktorú nepoznajú odpoveď, okamžite vás kontaktujú, aby sme spoločne našli najlepšie riešenie.
Áno, bezpochyby. Naši operátori sú dôkladne testovaní z pravopisu a gramatiky vo všetkých jazykoch, v ktorých komunikujú. Odpovede poskytujeme vždy gramaticky správne a s plnou diakritikou. Gramatická správnosť je pre nás samozrejmosťou, takže si môžete byť istí, že komunikácia bude na profesionálnej úrovni.
Áno, sme schopní efektívne spravovať viacero projektov súčasne vďaka nášmu skúsenému tímu a prepracovaným procesom. Naša organizácia a skúsenosti nám umožňujú plynulo koordinovať viaceré projekty, pričom zabezpečujeme, že všetky ciele sú dosiahnuté včas a kvalitne.
Nie, naša politika nezahŕňa žiadne dodatočné poplatky za prípravu obchodných prípadov. Našou prioritou je budovanie dlhodobých a férových partnerstiev, ktoré prinášajú obojstrannú hodnotu. Chceme, aby ste mali z našich služieb maximálny úžitok bez zbytočných nákladov navyše.
Áno, pri každej spolupráci vám priradíme projektového manažéra, ktorý bude vaším hlavným kontaktom počas celej doby spolupráce. Tento manažér vám bude k dispozícii pre všetky otázky a potreby, aby ste mali vždy istotu, že o vás bude postarané.
Áno, pred začiatkom spolupráce uzavrieme zmluvu, ktorá jasne definuje naše obchodné vzťahy, zodpovednosti a poskytované záruky. Táto zmluva vám poskytne istotu a bezpečnosť v rámci našej spolupráce. Pošleme vám návrh zmluvy na schválenie ešte pred spustením našej spolupráce.