Budujeme silné vzťahy so zákazníkmi
Nie sme len hlas na druhej strane linky. Sme ľudia, ktorí stoja pri vašej značke.
U nás v Luk de Bow veríme, že zákaznícka podpora nie je “iba” o odpovedaní na maily a správy. Je to o budovaní vzťahov, ktoré niečo vydržia.
Každý jeden zákazník, ktorý sa ozve, niečo rieši. A my sme tu na to, aby sme ho vypočuli, poradili a zanechali v ňom dobrý pocit.
Lebo spokojný zákazník sa vracia. A niekedy aj napíše pochvalný komentár (a to stojí za to).
Zastrešíme vašu zákaznícku podporu tak, aby ste sa mohli sústrediť na rast e-shopu. My zatiaľ budeme komunikovať za vás – rýchlo, slušne, s empatiou a nadhľadom.
Aké spôsoby komunikácie zastrešíme?
Telefonická komunikácia
Keď zazvoní telefón, neberieme to ako rušivý hovor. Berieme to ako príležitosť niekomu pomôcť. Hovoríme po ľudsky, počúvame pozorne a riešime veci rýchlo. A keďže používame miestne číslo, vaši zákazníci majú pocit, že volajú „domov“ – nie na druhý koniec sveta.
E-mailová komunikácia
E-maily neodbavujeme, e-maily vybavujeme. Každý jeden si prejde rukami človeka, ktorý vie, že za správou je skutočný zákazník – s otázkou, problémom, alebo len s obyčajnou neistotou. Odpovedáme jasne, priateľsky a vždy s rešpektom.
Live chat a sociálne siete
Nie každý má čas čakať na odpoveď do zajtra. Sme tam, kde sú vaši zákazníci – v chate, na Facebooku, Instagrame… Odpovedáme rýchlo, ale nikdy narýchlo. Pretože vieme, že aj emotikon môže niekedy rozhodnúť, či sa zákazník vráti alebo nie.
Objavte výhodné paušály od 249 € / mesiac
Pre získanie nezáväznej cenovej ponuky na mieru, pre malé, stredné či veľké e-shopy, nás neváhajte kontaktovať.
Aké výhody vám prinášame?
Podpora, ktorá pozná vaše meno
U nás zákazník nie je len ďalší ticket – ale človek, ktorému chceme pomôcť. Reagujeme s citom, prispôsobujeme odpoveď situácii a značke. A hlavne – nepíšeme ako roboti.
Keď horí, nepanikárime. Riešime
Občas sa niečo pokazí – balík mešká, zákazník sa hnevá. My nezvyšujeme hlas, hľadáme riešenie. Aj krízová situácia môže skončiť ako zážitok, na ktorý zákazník nezabudne (v dobrom).
Imidž, ktorý niečo povie
Pomáhame vám vyzerať ako profík – nie strojený, ale dôveryhodný. Zákazníci si vás zapamätajú v tom najlepšom svetle.
Hráme na rovinu
Žiadne drobné písmenká, žiadne skryté poplatky. Viete, za čo platíte. A viete, čo robíme. Lebo tak by to malo byť všade.
Rodení hovoriaci
Komu by sa chcelo čítať správy, ktoré znejú ako preklad z prekladača? Naši rodení hovoriaci vybavia komunikáciu tak, aby znela, akoby ste vyrástli rovno za rohom.
Miestne telefónne číslo
Dôvera sa začína prvým kontaktom. Váš e-shop bude mať miestne číslo, takže keď zákazník zavolá, bude mať pocit, že volá niekomu „svojmu“, nie do zahraničia.
Luk de Bow – keď je spokojný zákazník naozaj na prvom mieste
Zákaznícky servis nie je len o odpovediach. Je to o budovaní vzťahu.
My v Luk de Bow vám pomôžeme vytvoriť komunikáciu, ktorá má tvár, tón aj dušu – takú, na ktorú zákazník nezabudne.
Naším cieľom nie je len „vyriešiť ticket“. Chceme, aby sa k vám zákazníci vracali, pretože sa cítia pochopení, vypočutí a vítaní.
Spolu s vami môžeme vybudovať komunitu, ktorá bude vašu značku nielen sledovať, ale aj odporúčať ďalej.
Buďte značkou, ktorú si zákazníci nielen vyberú, ale si ju aj obľúbia.
Zákaznícka podpora, ktorá hovorí jazykom trhu (a nerozpráva do vetra)
Ak expandujete do zahraničia, nestačí, že zákazník rozumie slovám. Musí rozumieť aj tónu, zvykom, štýlu. A presne to s nami zvládnete.
Slovensko – férovosť nad zlato
Slováci milujú online nakupovanie, ale nie sú naivní. Porovnávajú ceny, čítajú recenzie, očakávajú férový prístup a možnosť vrátiť tovar. My vám pomôžeme nastaviť servis, ktorý si získa ich dôveru – a udrží si ju.
Maďarsko - tu sa nehrá na silu, ale jazyk
Maďarskí zákazníci sú jazykovo citliví. Vedia hneď rozoznať, čo niekto prehnal cez prekladač.
S nami znejú vaše správy tak, ako keby ich písal niekto, kto tam vyrastal (lebo áno, aj vyrastal).
Česká republika – tu sa ide na výkon aj na pohodu
Česi sú priamočiari. Majú radi, keď je všetko jasné, rýchle a s ľudským prístupom. Žiadne korporátne kvetnatosti, ale ústretovosť, ktorá ich neotravuje.
Presne takú komunikáciu pre vás nastavíme.
FAQ
Má. Nezáleží, či máte 5 produktov alebo 500. Podporu robíme tak, aby zákazník vedel, že vám na ňom záleží – a to funguje pri každej veľkosti.
Naši ľudia. Skutoční, školení, jazykovo zdatní, ktorí vedia, čo a ako napísať. Nie boti, nie náhodní brigádnici. Proste tím, ktorý to robí denne.
Na začiatku si spolu prejdeme najčastejšie otázky a pripravíme si podklady. Čo nevieme, sa naučíme – a uložíme. Čím dlhšie spolupracujeme, tým menej sa musíme pýtať.
Nestresujeme. Pozrieme, čo vieme z webu a databázy. Keď nič nenájdeme, ozveme sa vám – e-mailom alebo zavoláme. A odpoveď si uložíme, aby to nabudúce išlo bez otázok.
Áno. Všetko ide cez CRM, kde máte prístup k celej komunikácii. Vidíte, čo sa deje, kedy to bolo, kto to riešil – nič vám neujde.
Lebo vám to zje čas, nervy a pozornosť. My sa postaráme o podporu, vy sa postaráte o rast. Každý robí to, čo vie najlepšie.
Pravidelne ich školíme – v komunikácii, empatii aj vo vašej značke. Nie sú to len „odpovedači“. Sú to ľudia, ktorí vedia, ako zákazníka upokojiť aj nadchnúť.
Áno. Nie „akože dobre“, ale reálne. Každý prejde testami, pravopisom, diakritikou, štýlom. Žiadne krkolomné vety ani chybné výrazy.
Jasné. Máme nastavené procesy a tím, ktorý zvláda viac klientov bez toho, aby sa niekde niečo rozpadlo. Poriadok v tom je.
Nie. Ak sa objaví situácia, ktorú treba riešiť s vami, spracujeme to bez príplatkov. Sme féroví a nechceme vás prekvapovať faktúrami navyše.
Áno. Máte vlastného projektového človeka, ktorý vás pozná, rieši vaše veci a je vždy poruke. Žiadne anonymné helpdesky.
Áno. Normálne, férovo, bez pascí. Aby ste vedeli, na čom ste, a mali istotu, že to, čo sľubujeme, aj plníme.